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生活服務業O2O的四大趨勢!

作者:管理員 來源:互聯網 發表時間: 2014-10-14 15:01:07 瀏覽次數:

由輕模式向重模式發展

關于這一點,之前在億歐網發布的《重模式O2O正在興起!》一文中有較多闡述。籠統地說,互聯網和生活服務業的結合遵循由簡單到復雜、由輕決策領域到重決策領域發展的過程。一般情況,輕決策領域由于用戶消費頻次高、消費金額低,從O2O創業的角度看往往非常合適。所以,我們看到過去十余年的發展歷程,互聯網和生活服務業的結合都集中在餐飲這個輕決策的領域。

從早期的大眾點評、口碑網、飯統網到后來隨著團購興起的美團、糯米、窩窩和拉手,它們最主要的品類都是餐飲;包括2013年末到現在外賣領域包括餓了么、點我吧、生活半徑、到家美食會、零號線也都紛紛融資。毫無疑問,餐飲依然是互聯網行業首選的結合目標。

但是,很明顯互聯網已經逐漸在向其它生活服務領域滲透,除餐飲以外的其它領域包括休閑娛樂(KTV、電影、演出等)、家政社區、婚慶攝影、美業麗人、會務法律、醫療健康等已經逐漸成為新一波創業投資熱點;而這些領域和餐飲相比,大多數屬于重決策領域;典型的項目如河貍甲、喜事網、會唐網等。

由C端引流向B端管理發展

另外一個明顯的趨勢是現在的生活服務商家,已經從最初的盲目追求“拉新”到慢慢開始注重“留存”。本地服務類商戶受大環境影響,生意越做越難;在這種情況下,尋求互聯網這個新渠道成為了不少商家的選擇。最初,商家寄希望通過團購網站去拉新客戶,但線上流量引導到線下后,發現很難轉化成老客戶;不少商戶多次使用團購后反而患上了依賴癥,甚至原先的老客戶都轉移到了線上。

因此,越來越多的商戶開始淡化拉新,留存客戶成為了更大的需求。之前的團購網站和其它生活服務領域的互聯網創業公司,也順應形勢開始從B端入手。包括之前大眾點評整合ERP軟件商,窩窩商城推出“網店通“,原易迅網CEO卜廣齊的”易指饞“都是從B端入手。

當然,這個向B端轉型的過程不會一蹴而就;億歐網之前發布的《O2O轉向C端與B端整合并重階段》一文中提及了O2O連接遭遇線下三大挑戰:線下信息化困境,整合難度大;線下信息化困境,整合難度大;服務水平整體低下限制。當然,盡管如此我們依然看好生活服務O2O未來在B端管理上的前景。

由信息向交易轉型

第三個趨勢是O2O由信息向交易轉型。現階段,O2O線上線下的結合很多還停留在信息層面,信息是消費決策的參考,但一旦缺失交易就難以對效果進行跟蹤。雖然閉環已經不是定義O2O的必要條件,但交易依然是O2O服務閉環的一個重要組成部分或表現方式。

團購大大促進了生活服務的交易化,但依然停留在餐飲和休閑娛樂等高頻低額領域。未來,隨著用戶習慣的逐漸形成,網上購買大額生活服務將成為現實。我們會看到,做純信息平臺的O2O公司由于所涉入的環節太少而慢慢被做交易的O2O公司所超越。基于交易產生的大數據和金融服務都是未來可以想象的大機會,這一點在生活服務O2O領域也同樣適用。

由團購培育的交易習慣雖然意義很大,但短板也很明顯,用戶是為了獲取大折扣而被迫對原有“先消費、后付款“的習慣做出改變。當然,純粹無交易也不可,用戶誠信缺失下,各方的利益都難以保障。未來,采取用戶預付部分定金的方式將被更廣泛接受,用戶、線上O2O公司和線下商戶的利益可以達到相對平衡。

由PC全盤移動化

第四個也是最明顯的趨勢是O2O正在全盤移動化,PC將完全過時。PC和工作連接在一起,而移動和生活的連接更緊密;移動端“三隨“(隨時、隨地、隨意)屬性能滿足用戶對于生活服務的需要,也只有移動端產品技術才能方便商戶和用戶保持實時連接,并基于LBS提供高效服務。

億歐網此前發布《“移動O2O”才有意義!》的文章表達了類似觀點,O2O最重要的一個作用是使商家和用戶建立“點對點”的關系,只有到了移動互聯網時代才能變為現實;而線上和線下真正無縫對接后,線上和線下的邊界才開始模糊。這種融合,會隨著2014年4G網絡的普及而更加明顯。當消費者把越來越多的時間花在移動端時,企業沒有理由還對PC互聯網抱有太大幻想。企業應該圍繞用戶轉,用戶在哪,企業就應該在哪,這是做O2O的最重要法則。

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